Hilfe und Kontakt
Du hast eine Frage zu Carolado, ein Problem mit der App oder einen Hinweis für uns? Schreib uns oder ruf an. Carolado ist ein Dienst der KernelHost GmbH in Wien.
Kontakt
E-Mail: info@kernelhost.com
Telefon: +43 650 8209883
Post: KernelHost GmbH, Schußwallgasse 5/9, 1050 Wien, Österreich
Wir antworten auf Deutsch und Englisch. Schreib bitte „Carolado“ in den Betreff und nenne, wenn du ein Konto hast, deinen Benutzernamen, dein Gerät und die Version der App (steht in der App unter „Über Carolado“). Schick uns nie dein Passwort.
Häufige Fragen
Was kostet Carolado?
Carolado ist kostenlos: Karte, Suche, Navigation mit Live-Verkehr, Meldungen der Gemeinschaft und Tempolimits. Wer mehr möchte, kann in der App Carolado Premium als Jahresabo über den App Store bzw. Google Play abschließen. Premium bringt Farbvorlagen, die Stauprognose, Offline-Karten und die Navigation ohne Netz. Den Preis zeigt dir der Store vor dem Kauf.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Du kannst Carolado als Gast nutzen. Ein Konto brauchst du, wenn du Einstellungen, Premium und dein Vertrauen auf mehrere Geräte mitnehmen oder höhere Vertrauensstufen erreichen möchtest.
Warum zeigt Carolado bei mir keine Blitzer oder Polizeimeldungen?
Blitzer, Abschnittskontrollen und Polizeimeldungen zeigt Carolado nur in Ländern, in denen das erlaubt ist, also zum Beispiel nicht in der Schweiz und in Liechtenstein. Nahe einer Grenze zu einem solchen Land bleiben sie ebenfalls aus. In Deutschland darfst du als Fahrer solche Warnungen während der Fahrt nicht nutzen; schalte dort „Feste Blitzer“ und „Polizei“ in den Einstellungen aus. Mehr in den Nutzungsbedingungen.
Was bedeutet „Fahrten beitragen“?
Carolado fragt dich einmal, ob die App während der Navigation Fahrtpunkte senden darf. Damit berechnen wir Verkehrslage und Stauprognose, und dein Vertrauenswert wächst mit deinen Fahrten. Die Punkte tragen keinen Namen, Anfang und Ende jeder Fahrt werten wir nicht aus. Du kannst deine Wahl jederzeit in den Einstellungen unter „Datenschutz“ ändern. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie melde ich etwas, und was ist erlaubt?
Tippe auf der Karte auf „Melden“ und wähle die Art, etwa Stau, Unfall, Gefahr oder Sperrung. Melde nur, was du selbst siehst. Nicht erlaubt sind falsche Meldungen, Beleidigungen und Meldungen über Alkohol- oder Drogenkontrollen. Bediene die App während der Fahrt nur, wenn es sicher und erlaubt ist, oder nutze das Melden per Sprache.
Wie beanstande ich einen Beitrag oder blende jemanden aus?
Tippe auf die Meldung oder den Vorschlag und wähle „Beanstanden“ oder „Ausblenden“. Personen in der Freunde-Funktion kannst du blockieren. Hinweise auf rechtswidrige Inhalte kannst du auch per E-Mail schicken; wir prüfen sie innerhalb von 24 Stunden. Mehr in den Nutzungsbedingungen.
Kann ich ohne Standortfreigabe eine Route planen?
Ja. In den Apps kannst du einen Startpunkt von Hand wählen und von dort aus eine Route planen. Zum Navigieren, Melden und Abstimmen braucht Carolado deinen Standort.
Wie kündige ich Premium?
In den Abo-Einstellungen deines Apple- bzw. Google-Kontos oder in der App unter „Abo verwalten“. Das Löschen der App oder deines Kontos beendet das Abo nicht. Erstattungen laufen über Apple bzw. Google.
Premium fehlt nach einem Gerätewechsel. Was tun?
Melde dich mit deinem Konto an oder tippe auf der Premium-Seite auf „Käufe wiederherstellen“. Ein Abo gilt für bis zu 5 Geräte oder Konten.
Wie lösche ich meine Daten oder mein Konto?
In der App unter Profil mit „Meine Daten löschen“ bzw. „Konto löschen“. Alle Schritte, auch ohne App, stehen auf der Seite Konto und Daten löschen.
Ich habe eine Sicherheitslücke gefunden.
Bitte schreib uns an info@kernelhost.com, statt sie auszunutzen. Danke!